İade ve Değişim Politikası

bu seramik olarak müşteri memnuniyeti ve güveni bizim için her şeyden önce gelir. Sevgi ve emekle ürettiğimiz el yapımı seramik ürünlerimizin her aşamasında en yüksek kalite standartlarını hedefliyoruz. Ancak siparişinizden tam anlamıyla memnun kalmamanız veya bir sorunla karşılaşmanız durumunda, iade ve değişim süreçlerimizi olabildiğince kolay ve şeffaf tutmaya özen gösteriyoruz.

1. İade Koşulları

  • 14 Gün İçinde İade Hakkı: Tüketici Kanunu uyarınca, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ürün iadesi talep edebilirsiniz.

  • Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış, tekrar satılabilir nitelikte ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.

  • Özel Üretim Ürünler: Müşterilerimizin özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen (özel isim, renk veya boyut uyarlaması yapılan) ürünlerde iade kabul edilememektedir.

2. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

El yapımı seramik hassas bir yapıya sahiptir. Taşınma sırasında oluşabilecek olumsuzluklara karşı ürünlerimizi son derece korunaklı bir şekilde paketliyoruz. Buna rağmen kargoda bir hasar oluşması durumunda:

  1. Kargoyu teslim aldığınız gün veya en geç 24 saat içinde, hasarlı ürünün ve dış ambalajın birkaç açıdan çekilmiş fotoğrafını veya videosunu bizimle paylaşmanızı rica ederiz.

  2. Hasar bildirimi doğrulandıktan sonra, hiçbir ek ücret ödemenize gerek kalmadan yeni ürününüz ücretsiz olarak hazırlanıp adresinize gönderilir veya talebinize göre tam ücret iadesi yapılır.

3. Değişim Koşulları

  • Aldığınız ürünü farklı bir model veya renkle değiştirmek isterseniz, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

  • Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması şarttır.

  • Stok durumuna göre istediğiniz yeni ürün en kısa sürede adresinize sevk edilir. Fiyat farkı oluşması durumunda aradaki tutar tahsil edilir veya iade edilir.

4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

  1. Talep Oluşturun: İade veya değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@buseramik.com veya 0530 663 13 05 üzerinden bize iletin.

  2. Paketleme: Ürünü orijinal ambalajında ve kırılmayacak şekilde sağlam bir kutu içerisinde paketleyin. (Ürün tarafımıza ulaşana kadar kırılma riski göndericiye aittir.)

  3. Kargoya Verin: Müşteri temsilcimizin size vereceği anlaşmalı kargo kodu ile paketi ilgili kargo şubesine teslim edin.

  4. İnceleme ve Onay: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimizce incelenir ve iade/değişim kriterlerine uygunluğu kontrol edilir.

5. Ücret İadesi

  • İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödediğiniz tutar 3-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.

  • İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İletişim & Destek

İade ve değişim süreçleri hakkında her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: info@buseramik.com

  • WhatsApp / Telefon: 0530 663 13 05

  • Adres: Hasköy Mahallesi Canik/ Samsun